顧客只逛不買 店家戰網購有奇招

【新唐人2013年4月2日訊】隨著網絡購物的興起，對實體零售業構成不小衝擊。實體商店正面臨變為“展廳”的前景，即顧客把實體店當作親身體驗商品的場所，而並不購買，往往選定了再到網上下單購買。為應對這一現象，實體店可謂各出奇招。

近日社交新聞網站紅迪網（Reddit）上發布的圖片顯示，澳洲布里斯本一家名為Celiac Supplies的特色食品商店向只進店閒逛、沒有購買商品的顧客收取5元的費用。

該店的告示稱：“從2月1日開始，本店將向每位顧客收取“只逛不買”費。如果購買了商品，這筆5元的費用就將從中減除。”店主在接受《布里斯班時報》採訪時稱，“如果您帶著一籮筐的問題進店諮詢，最後卻沒有買任何東西，那麼您也要為獲取的信息掏腰包。”《布里斯班時報》報導稱，截至採訪結束時，已有4位顧客因為當“看客”被收了5元。

此告示一出引起不少爭議，Daily Finance網站專欄作者馬特·布羅內爾（Matt Brownell）撰文表示：“顧客沒有購物，店家應該去找出無法讓顧客掏錢購買的原因，而不是用懷疑和敵對的態度來對待客戶”。也有網友表示，不會再去那家店光顧。

只逛不買的顧客早在沒有網絡購物的年代就存在，這是零售業者面對的客群中很重要的組成部分。然而“展廳”現象的確對美國電子零售商百思買（Best Buy）等眾多實體商家帶來難題。部分實體店也把注意力集中在擴大自身的線上交易渠道。