你問我答:蒙郡消費者保護辦公室

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【新唐人2017年03月24日訊】馬里蘭州的蒙哥馬利郡消費者保護辦公室(Office of Consumer Protection)可以幫助消費者解決很多購物中的問題,並且提供包括普通話和廣東話服務。在今天的《你問我答》節目中,讓我們去詳細了解一下這個辦公室的作用吧!!!

Q:消費者保護辦公室可以解決哪些問題?

蒙郡消費者保護辦公室主管Eric Friedman:「我們幫助解決大多數消費交易中的爭議或投訴。比如,購買了新車,去維修汽車,僱人安裝新的屋頂,或進行家居裝修,不論哪一種個人消費,如果您認為存有欺騙,或是欺詐、誤會、不正當或不公平的事情,都可以聯繫我們的辦公室。」

「我們也為部分企業許辦理許可。我們為汽車維修店、住宅建築商頒發許可,向消費者和企業提供相關保護信息。」

Q:對消費者有哪些建議?

蒙郡消費者保護辦公室主管Eric Friedman:「在消費者做出任何大額消費之前,提前做好功課、做些研究是很重要的。比如當你花數萬美元購買房子,或是買車、修車之前,做一些功課後再去挑選商家。你可以通過我們了解到每一個商家被起訴的次數,所以我們可以在問題出現前提供有用信息,當然如果發生麻煩,我們也會幫助解決。」

Q:找消費者保護辦公室和找律師有區別嗎?

蒙郡消費者保護辦公室主管Eric Friedman:「找律師需要花錢,一般來說人們找律師幫忙都去要花錢,但是我們是免費提供服務。」

「我們和律師做的事情是相似的,但是我們作為政府的一個機構,我們負責執行政府的相關法律。有時你確實需要一個律師到法庭提起公訴,我們也不是能夠解決全部的問題,但是在找任何律師之前聯絡我們,也是一個好的選擇。」

Q:你們會如何處理消費者遇到的問題?

蒙郡消費者保護辦公室主管Eric Friedman:「我們有權給予商家民事處罰,就像汽車罰單一樣。如果商家打出了虛假廣告,或是商家答應修理一件東西但沒修好,我們可以依據消費者保護法令給予他們罰款。」

「多數情況下我們都會幫助把錢退還給消費者。」

Q:能介紹下你們的多語種服務嗎?

蒙郡消費者保護辦公室主管Eric Friedman:「我們希望能夠服務蒙郡的所有居民,即使有些只喜歡用母語溝通,因此我們和很多志願者服務,」

「比如說周一上午,我們有說普通話和粵語的志願者,週四我們有說韓語的志願者,週四周五的特定時間我們有說法語的志願者。」

Q:有哪些渠道聯繫你們?

蒙郡消費者保護辦公室主管Eric Friedman:「可以在工作日的每天上午8點到下午5點,來我們的辦公室,也可以在我們的網站上填寫電子申訴表,或者通過電話聯絡我們,我們有說中文、韓語、法語的志願者,我們還有一個說西班牙語的全職員工。」

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