亞馬遜中國電商涉虛假評論 六百品牌三千帳號被封

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【新唐人北京時間2021年09月29日訊】在亞馬遜(Amazon)開店的中國電商,在過去5個月裡遭遇了來勢凶猛的封店潮,不少電商不但賣貨的帳號被關閉,連相關商品的品牌也被封殺,導致不少中國賣家因存放在美國倉庫的貨物滯銷而損失慘重。究其原因是這些商家把在國內銷售平台上捏造虛假好評的營銷模式移植到美國,觸犯了亞馬遜的規則。

從今年4月底開始,總部位於美國西雅圖的跨國電子商務巨頭亞馬遜,開始對中國跨境電商展開大規模封殺行動。迄今,亞馬遜已經封禁了大約600個中國品牌的銷售權限和大約3000個中國賣家的帳號。

據美國之音報導,這一輪被封殺的中國電商,大多數年銷售額都上億元,甚至有的達到幾十億元,帕柘遜、傲基、星徽股份、有棵樹等頭部商家首當其衝。有業內人士估計,可能有20萬至30萬賣家被亞馬遜列入審查範圍。

深圳市跨境電子商務協會發布的統計數據顯示,從5月開始至8月,亞馬遜平台上被封店的中國賣家超過5萬家,估計造成的行業損失金額超過千億元(人民幣 下同)。中國知名跨境電商「有棵樹」今年7月初發布的公告稱,該商家旗下有340個亞馬遜店鋪被封,被凍結資金達1.3億元。

亞馬遜全球副總裁、亞馬遜全球開店亞太區執行總裁戴竫斐在接受中國媒體採訪時表示,近期被亞馬遜封殺的中國電商都有反覆濫用評論的行為,亞馬遜過去曾多次針對這些虛假運營的做法提出警告,但是這些賣家持續違規,所以被封殺。

戴竫斐所說的「濫用評論」,指的就是中國商家通常所說的「刷單刷評論」,這種做法在淘寶網等中國國內的電商平台上司空見慣。賣家為了吸引更多客戶,往往會以提供一定金額的紅包等方式,引誘買家給自己銷售的產品和相關服務留下虛假的好評。

例如:在寄給顧客的商品中夾帶「寫好評返還5美元」之類的小紙片,或者乾脆把銷售產品的錢款返還給部分買家,以換取顧客的虛假好評。另一方面,如果買家發布了差評,賣家就千方百計要求對方刪除,甚至採取頻繁打電話騷擾客戶等方式迫使對方刪除差評。

按照常識,網購平台上電商的銷售越紅火,亞馬遜這樣的第三方商家所賺的佣金也越多。也正是由於這個原因,淘寶網等中國電商銷售平台對於電商們搞虛假評論的做法常常是「睜一隻眼,閉一隻眼」,並未嚴厲整治。

然而,亞馬遜的網絡銷售平台上,人們很難看到花裡胡哨的圖片和文案,也沒有拼團消費的優惠,但管理方對用戶評論的管理卻十分嚴格,而這種管理模式恰恰是亞馬遜長期以來能夠不斷壯大的重要原因之一。

對於公然在其銷售平台上搞虛假好評的電商,亞馬遜一律「殺無赦」,而且不給予申訴的機會。

事實上,亞馬遜從2016年就開始整治賣家虛假好評的問題,但前幾年的整治力度並沒有今年以來的整治力度大。以前亞馬遜對違規電商採取的懲處措施通常只是關閉其店鋪,相關的品牌商往往只要改頭換面重新註冊一個店鋪就可以重新在亞馬遜上營銷。但這次亞馬遜開始封殺品牌,這意味著凡是銷售該品牌的商家都在其整治的範圍內。

中共病毒(COVID-19)疫情爆發後,越來越多的顧客選擇在網絡銷售平台上購物消費。隨著網絡銷售的規模急劇擴大,電商利用虛假好評促銷的現象也更加嚴重。不少中國賣家為了自己營銷的商品在網站上的排名能夠靠前,就把在中國國內的一貫做法移植到亞馬遜上,製造了大量虛假交易和虛假好評。

亞馬遜2021發布的第一季度報告顯示,從中共病毒疫情爆發以來,亞馬遜獲得的利潤高達260億美元,超過前三年的總和。與此同時,亞馬遜官方網站今年6月發布的訊息顯示,該網站僅在2020年一年內,刪除了多達2億條的虛假評論信息。

(責任編輯:黎明)

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