乘客服务满意调查 维京美航最佳

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【新唐人2013年04月09日讯】根据新出炉的年度航空公司质量评级(AQR)调查,美国航空乘客去年抱怨的案例跃增1/5,不过在准时抵达和错运行李等方面,显示航空公司的表现仍有所提升。而综合评定乘客服务,维京美航表现最佳。

根据报告,14家公司中,对于行李托运错误率这项指标,维珍美国航空最低,每1000名乘客仅0.87件,美鹰航空(American Eagle)错误率最高,每1000名乘客达5.80件。

而乘客抱怨方面,招致最多抱怨的是联合航空(United Airlines),每10万乘客就有4.24人投诉,比例是前1年的近2倍。西南航空(Southwest)比例最低,仅0.25人投诉。

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