創歷史!服務顧客 美網購員通話近11小時

【新唐人2016年07月30日訊】(新唐人記者鍾正慧報導)不久前,美國亞馬遜公司旗下Zappos購物網一名客服,因服務客戶,連續通話10小時43分鐘,創下該公司最長客戶服務電話新紀錄。

溫斯坦(Steven Weinstein)在拉斯維加斯Zappos總部的客戶服務中心工作,今年6月11日,接到一位女顧客來電諮詢訂貨的問題。溫斯坦說,他協助客戶處理完購貨事宜後,倆人便開始在電話中聊天。

讓溫斯坦不可思議的,他和這名顧客之前根本不認識,也從未通過話,但在通話過程中卻感覺好像很早以前彼此就認識了,像是已經認識了有20年之久。

在將近11個小時的通話中,溫斯坦只是上了一次廁所,連吃飯都靠同事幫他遞送食物和水。

溫斯坦這通電話刷新了Zappos9小時37分鐘最長客服電話紀錄,創下Zappos客服通話時間最長的新紀錄。不過他說,未想要打破紀錄,只是為了讓客戶滿意,如果願意,還可以通話更長時間。

之所以客服會與顧客通話這麼久,因為總裁謝家華鼓勵員工盡情與客戶通話,讓對方得到最佳服務。公司會專門訓練客務與顧客溝通,建立關係,所以不時會出現這種馬拉松式客戶電話。

Zappos主要銷售衣服和鞋。

責任編輯:凱欣

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